Politique de remboursement

Politique de Remboursement – DRIVEN&CO

Chez DRIVEN&CO, nous nous engageons à offrir des prestations de qualité, personnalisées et transparentes, tant dans le cadre de nos services de dépôt-vente que dans celui de l’importation de véhicules. Afin de garantir un fonctionnement clair et équitable, la présente politique de remboursement encadre les conditions applicables à chacun de ces services.

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1. Dépôt-vente

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Le service de dépôt-vente implique la mise à disposition d’un véhicule pour consultation et essai par de potentiels acheteurs. Afin de protéger les intérêts de toutes les parties (propriétaire du véhicule, acheteur, intermédiaire), des règles strictes sont appliquées.

• Essai routier effectué + versement d’arrhes
  Dès lors qu’un essai routier a été réalisé et que des arrhes ont été versées, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée, quelle qu’en soit la raison.
  Ce double engagement — physique (essai) et financier (arrhes) — marque la volonté ferme de conclure la vente. Le véhicule ayant été réservé et mobilisé, toute rétractation entraîne un préjudice direct pour DRIVEN&CO et le vendeur.

• Rétractation avant essai et sans versement d’arrhes
  Si aucun essai n’a été réalisé et qu’aucun paiement n’a été effectué, le client peut naturellement se rétracter sans frais.

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2. Importation et prestations de recherche personnalisée

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Le processus d’importation est une prestation sur mesure, impliquant un travail préparatoire important, entamé dès la validation du dossier par le client.

• Début de la mission après paiement
  Toute prestation de recherche personnalisée, d’importation de véhicule ou de conseil fait l’objet d’un démarrage immédiat après confirmation et paiement. Cela inclut :

  • La recherche et sélection de véhicules selon les critères du client

  • L’analyse et la vérification des historiques (documents, entretiens, sinistres, etc.)

  • La prise de contact avec les vendeurs ou concessionnaires

  • La négociation tarifaire

  • La logistique liée à l’importation (transport, homologation, etc.)

• Aucun remboursement possible après engagement
  En raison de la nature intellectuelle, stratégique et opérationnelle de ces prestations, aucun remboursement ne sera effectué une fois le paiement initial encaissé, même si le client décide de ne pas aller jusqu’à l’achat final du véhicule.
  Ce principe reste valable même si le véhicule identifié présente, après vérification, des éléments qui amènent le client à y renoncer (ce qui fait partie intégrante du processus de sélection que nous encadrons pour garantir une acquisition en toute transparence).

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Engagement de DRIVEN&CO

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Nous mettons tout en œuvre pour assurer un accompagnement rigoureux et de confiance. Chaque mission engagée mobilise des ressources humaines et techniques, ce qui justifie cette politique stricte de non-remboursement après démarrage des prestations. Elle vise à garantir le sérieux des échanges, la qualité du service rendu, et à éviter toute dérive ou sollicitation abusive de nos expertises.

Pour toute question complémentaire sur nos conditions générales, notre équipe reste à votre disposition.